#98 Wie gut kennst du deine Kunden

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Wie gut kennst du deine Kunden?

Viele Unternehmerinnen starten mit großem Elan, entwickeln Produkte, setzen Ideen um, basteln Angebote – und wundern sich dann, warum nichts gekauft wird. Der Grund ist oft simpel: Sie kennen ihre Kunden nicht wirklich.

Dein Business kann nur wachsen, wenn du deine Kunden verstehst

Produkte ins Blaue zu kreieren, ohne echtes Feedback, bringt dich nicht weiter. Vielleicht brauchst du gar kein neues Produkt, sondern ein bestehendes Angebot besser angepasst an das, was dein Kunde wirklich braucht.

👉 Was bringt deinem Kunden wirklich etwas?
👉 Was wünscht er sich?
👉 Wovon möchte er mehr?

Diese Fragen kannst du nur beantworten, wenn du aktiv mit deinen Kunden sprichst.

Kundenfeedback ist Gold wert

Wenn jemand bei dir gekauft hat und zufrieden war, ist die Chance hoch, dass er wiederkommt – wenn du ihm das gibst, was er wirklich will. Das geht aber nur, wenn du ihn vorher gefragt hast.

Hast du den Mut, nach ehrlichem Feedback zu fragen?
Auch wenn es unangenehm ist?

Ich weiß, wie schwer das sein kann. Ich erinnere mich an eine Kosmetikerin, bei der ich mal war. Die Behandlung war wunderbar – doch als ich ging, waren meine Haare fettig, mein Gesicht ungeschminkt, ich fühlte mich einfach unwohl. Ich hätte gern etwas gesagt, aber ich hatte nicht den Mut. Sie hat mich nie gefragt, wie ich mich fühle. Dabei wäre es so wichtig gewesen.

Lerne, genau hinzuhören

Wenn du im Gespräch mit deinen Kunden bist, höre zwischen den Zeilen.
Sie sagen nicht immer direkt, was sie brauchen – aber sie verraten dir durch ihre Fragen, Probleme und Aussagen viel über ihre Wünsche.

Beispiel:
„Ich habe nie Zeit.“ → Was steckt dahinter? Kinderbetreuung? Kein fester Termin?
„Meine Nägel brechen ständig.“ → Ist das ein Pflegeproblem? Oder ein Zeitproblem?

Diese Details helfen dir, deine Angebote passgenauer zu gestalten.

Frag nach konkreten Situationen

Statt pauschal zu fragen: „Was wünschst du dir?“, frag lieber:

Wie war dein letzter Besuch?
Was hat dir gefehlt?
Wie fühlst du dich, wenn du das Geschäft verlässt?
Gehst du danach noch arbeiten?
Was wäre jetzt noch hilfreich für dich?

Durch solche Fragen kommst du wirklich ins Gespräch – und erhältst Informationen, die dein Business weiterbringen.

Fazit: Dein Erfolg hängt an der Verbindung zu deinen Kunden

Je besser du deine Kunden kennst, desto erfolgreicher wirst du sein.
Verstehe ihre echten Bedürfnisse, sprich mit ihnen, frage nach und sei offen für ehrliche Antworten. Dann kannst du gezielt Angebote schaffen, die nicht nur gekauft, sondern geliebt werden.

💬 Wie lernst du deine Kunden besser kennen? Schreib mir deine Erfahrungen in die Kommentare.