Kommunikation

Nie mehr Sprachlos – Mit der Fafa Formel geht es ganz einfach

04/04/2018 by Erfolgreich im Alltag 4 Kommentare

Die Fafa Formel – Für eine einfache und unkomplizierte Kommunikation

Du bist an einer Versammlung oder an einer Party, dieses mal alleine. Hhmmm wie könnte ich jetzt mit dieser Person ins Gespräch kommen……..

Wir überlegen und fühlen uns sowas von unwohl. Drücken uns in einer Ecke umher oder nippen immer wieder am Wasser oder schauen etwas auf dem Handy nach. Naja, so kommen wir garantiert nicht ins Gespräch. Und warum sind wir hier? Weil wir uns unterhalten möchten, neues lernen möchten, neuen Menschen kennen lernen möchten.

Wie kommen wir nun mit jemandem ins Gespräch?

Im Grunde genommen ist es nicht schwer und wir brauchen auch keinen [af_link id=“6035″ title=“ psychologischen Schulabschluss“ class=“ psychologischen Schulabschluss“] psychologischen Schulabschluss[/af_link]dafür.

Das kann wirklich jeder, auch du kannst darin Meister werden. Und wie es funktioniert, das zeige ich dir nun anhand mit diesem Trick, der Fafa Formel. Du wirst erstaunt sein, wie einfach es dir in Zukunft fallen wird, sich mit jemandem zu unterhalten.

Es ist eine reine Übungssache, daher empfehle ich dir, liess dies einmal durch, höre mein Video „Fragen zum kennnenlernen“ an und beginnen dies noch heute anzuwenden.

Nutze es bei deinem Nachbarn, einer anderen Mutter welche du nur flüchtig kennst, in der Sportgruppe, beim trainieren, in der Warteschlange an der Kasse.

Überall ergeben sich Möglichkeiten, damit wir diese Fafa Formel zum kennenlernen üben und anwenden können. Umso mehr du dies machst umso besser wirst du natürlich darin. Bis du bald schon soweit bist, dass du dich auch wohl fühlst wenn es um dir wichtige Gesprächspartner geht.

Ob dies ein Flirt ist, ein Businessmeeting, andere Kameraden oder fremde Menschen auf der Strasse sind. Damit kannst du in Sekunden aus einem fremden Menschen einen Bekannten machen.

Die FAFA-Formel – Fragen zum kennenlernen

Eins vorneweg. Wir alle sprechen viel zu viel, keiner hat mehr Zeit um zuzuhören. Daher funktioniert es nur so, dass wir zuerst einmal zuhören müssen. bevor wir gehört werden. Um gehört zu werden, müssen wir mehr zuhören, aufmerksamer sein.

Die meisten Menschen nehmen ihr Gegenüber nicht richtig wahr. Respekt und Wertschätzung einem anderen Menschen gegenüber sind enorm wichtig. Dazu gehört auch, richtig zuzuhören.

Wie kriegen wir das hin?

Indem wir offene Fragen stellen.

Probiere das ab heute bei jedem Menschen aus, mit dem du Kontakt hast. Gehe nicht forsch auf ihn zu und erzähle von dir und deinen Erlebnissen. Beginne besser mit den Fragen der FAFA-Formel. Nutze sie idealerweise täglich, sie wird dich weiterbringen.

Fafa? Was heisst das überhaupt. Die Buchstaben FAFA stehen für:

F = Familie
A = Arbeit, Beruf
F = Freizeit, Erholung, Hobby
A = Aussage, Mitteilung

Jede Person interessiert sich für andere Dinge. Wir können nicht mit jedem über die Familie oder die Arbeit sprechen, was sich auch in den vier Charaktertypen spiegelt. Diese lernen wir in einem späteren Kapitel kennen. Wenn wir wissen, welchem Charaktertyp unser Gegenüber angehört, fällt es uns viel leichter, ein Gespräch zu führen. Wir können einschätzen, was diese Person interessiert und können gezielt in diese Richtung fragen.

Welche Fragen kannst du nun in den vier Bereichen stellen?

Wenn du im nächsten Kapitel die Edelsteinzeichen, das heisst, die vier Charaktere kennengelernt hast, kannst du besser erkennen, wem du welche Fragen stellen solltest.

F steht für Familie

Woher stammst du? Bist du verheiratet? Hast du Kinder? Wie alt sind deine Kinder? Was machen sie gerne? Wie lange wohnst du schon an deinem jetzigen Wohnort? Wo bist du zur Welt gekommen? Woher stammen deine Eltern? Hast/Hattest du eine Uroma und wo lebt/e sie? Was magst du an der Gegend deines aktuellen Wohnortes? Hast du Geschwister? Wie wohnst du?

A für Arbeit

Was arbeitest du? Was hast du gelernt? Welche Weiterbildungen hast du absolviert und wo? Wie lange arbeitest du schon? Was liebst du an deiner Arbeit? Was machst du weniger gern? Möchtest du noch etwas lernen? Was willst du (noch) erreichen?
Wenn du etwas ändern könntest, was würdest du ändern? Würdest du wieder das Gleiche lernen und deinen beruflichen Werdegang genauso gestalten?

F für Freizeit, Fun

Was machst du in deiner Freizeit? Was unternimmst du gegen Stress? Was macht dir Freude? Wie oft pflegst du dein Hobby? Übst du es allein oder mit jemandem zusammen aus? Wie bist du dazu gekommen und wo gehst du deinem Hobby nach? Spielt es schon seit deiner Kindheit eine Rolle in deinem Leben? Nimmst du regelmässig Kurse wahr? Treibst du Sport? Warum? Wie oft? Wie lange? Was interessiert dich ausserdem? Spielst du ein Instrument?

A für Aussage, Meldung

Wenn du herausgefunden hast, was dein Gegenüber interessiert und du einen Zusammenhang zu dir, deinem Produkt oder deiner Dienstleistung herstellen kannst – offeriere es. Das Ziel ist, herauszufinden, worin ihr eine Gemeinsamkeit habt. Das kann eine Persönlichkeit sein, einHobby oder wenn du es im Berufsalltag anwenden möchtest, dann wäre es eher, welches Produkt für die Person passen könnte oder welche Dienstleistung etc.

Einen Draht zum Menschen finden wir darin, indem wir etwas gemeinsames haben. Das kann die Vergangenheit sein, wo man aufgewachsen ist, der Jahrgang, Kinder, erlernter Beruf, Auto, Handtasche, Marke etc.

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Wenn du Geschäfte machst, du beispielsweise dein Auto verkaufen oder ein neues Auto kaufen möchtest, ist es wichtig, Fragen an den Käufer/Verkäufer zu stellen. Lerne dein Gegenüber kennen, damit du ein gutes oder schlechtes Gefühl erspüren kannst. Achte darauf wie ein Mensch über einen anderen spricht. Gerade wenn du eine grössere Investition machen möchtest, betrachte nicht nur die Fakten, unterhalte dich mit dem Verkäufer oder Vermittler. Sprich nicht über das Objekt, lass die Person über sich selbst sprechen.

Auf diese Weise kannst du herausfinden, warum der andere etwas verkauft. Was ist sein Argument, worin liegt sein Ziel. Wenn du weisst, was die andere Person für Ziele hat, kannst du sie unterstützen. Durch deine Unterstützung wird sie sich gut fühlen und dich weiterempfehlen.

FAFA bei der Arbeit

Du kannst FAFA nicht nur im privaten Bereich nutzen, auch bei der Arbeit ist die Formel hilfreich. Die Fragen sind überall anwendbar – du wirst überwältigt sein über das, was dich retour erreicht.

Starte genau dort, wo du heute stehst. Du musst auf nichts warten.

Interessiere dich für andere Menschen, unabhängig davon, ob es dir persönlich etwas bringt – darum geht es nicht.

Wie (positiv) überrascht ist so mancher Mitarbeiter, wenn du ihn/sie beim Namen nennst? Viele Angestellte tragen mittlerweile ein Namensschild. Lies den Namen und erwähne ihn. Probiere, dem anderen ein gutes Gefühl zu geben – aus reiner Nächstenliebe.

Grüsse die Kassiererin speziell zb beim Self Check out, die sind sich nicht mehr gewohnt, dass jemand nett und höflich ist. Wünsche ihnen einen schönen Tag, sag einen Satz zu Ihnen, mache ein Kompliment etc.

Wie kannst du das für dich anwenden?

Konzentriere dich auf dein Gegenüber. Lerne es kennen und bringe deine Vorschläge auf eine Weise ein, die dein Gegenüber schätzt. Nutze die vier Edelsteincharaktere, um deine Mitmenschen einzuschätzen.

Wenn du dieses Wissen in deinem Beruf umsetzt, wirst du [af_link id=“6031″ title=“Erfolg“ class=“Erfolg“]Erfolg[/af_link]haben. Das heisst nicht, dass du selbst mehr und mehr arbeiten sollst. Vielmehr geht es darum, deinem Arbeitgeber zum Erfolg zu verhelfen und das erreichst du, indem du so arbeitest, als ginge es um deine eigene Firma.

Tägliche Inputs findest du auf meiner Instastory, komm rüber, ich freue mich….bis dann

xoxo

Money Life Coach & Autor von Erfolgreich im Alltag

Mein Buchtipp:

Was bereitet dir am meisten Angst wenn du ein Gespräch führen oder beginnen musst?

Einfacher verkaufen – Kenne die Persönlichkeit deines Kunden in 1 Minute

06/01/2018 by Erfolgreich im Alltag Kommentar verfassen

Wenn man mir etwas verkaufen will, dann gib mir einen Webseiten Link und am besten noch ein Buch oder Dokumentationen dazu. Das reicht bei mir vollkommen aus.

Meine Persönlichkeit muss man nicht bequatschen und mir auch nichts erklären, ich suche alles selber raus. Ich bin zum grössten Teil ein Smaragd, eine blaue Persönlickeit.

Wenn du das weisst, dann kannst du mich super schnell überzeugen:-) Dann weisst du nämlich schon wie.

Wäre es nicht einfacher du wüsstest bei allen Menschen die Persönlickeit?

Das geht, und zwar recht einfach. Dafür musst du nicht mal Psychologie studieren. Ich finde diese Einteilungen sehr nützlich und sofort anwendbar. Es wird immer einfacher zu verkaufen, oder auch deine Familie besser kennen zu lernen. Damit du dich nicht täglich über die gleichen Dinge ärgern musst.

Perle – gelb

Meine Freundin ist eine Perle, eine gelbe Persönlichkeit. Wie der Edelstein schon aussagt, sie ist wortwörtlich eine Perle. Wenn sie etwas kauft, dann weil sie jemandem einen Gefallen tun kann oder weil sie damit eine Institution unterstützen kann. Sie will helfen können, sie will Kuchen backen und einfach miteinander plaudern. Also wenn du ihr etwas verkaufen willst, dann bringe Argumente die sie hören möchte. Sie will sich nicht selber informieren müssen (so wie ich), sie will nicht den höchsten Rabatt ergattern, sie gibt lieber allen anderen Rabatt.

Rubin – rot

Mein Nachbar ist ein Rubin, eine rote Persönlichkeit. Ihn interessiert alles was mit Geld zu tun hat. Er will am liebsten das Grösste haben und das Beste sein. Bei ihm muss ich ganz anders verkaufen, da müssen es andere Gründe sein. Diesen interessiert sich nicht ob das Produkt nachhaltig hergestellt wurde. Nein, es muss „in“ sein, es muss „unique“ sein. Er ist fordernd, man muss zum Punkt kommen. Er mag keinen Kaffeetratsch und mag nicht um den Brei reden. Ich kann ihn gut verstehen, denn ich bin auch ein grosser Teil wie er. Zwar nicht in dem Sinn, dass ich das Beste haben muss. Aber das ich es liebe zum Punkt zu kommen, keine grossen Diskussionen. Mit dieser Person musst du direkt sprechen, Zeit ist Geld.

Saphir – blau

Meine Bekannte ist ein Saphir, eine blaue Persönlichkeit. Bei dieser Person muss es Spass machen, das sind völlige Teamplayer. Kaufgründe für diese Persönlichkeit sind; es muss füreinander sein, muss witzig sein, auffallend, anders, farbig, spass machen. Angebote wie; „wenn sie drei davon kaufen erhalten sie gratis einen Bierkasten dazu“, oder „einen Eintritt für einen Vergnügungspark“. Die sind lebhaft, werden dein Produkt jedoch mit Begeisterung allen Freunden weiter empfehlen. Der Saphir redet ununterbrochen und hört kaum zu.

Du siehst, nur schon aus diesem kleinen Artikel kannst du sehr viel mitnehmen.

Deine Kunden werden dich lieben

–> Nimm nun deine Kundenliste zur Hand, probiere bei jeder Person herauszufinden welche Persönlichkeit er sein könnte. Schreibe es auf.

Es ist wirklich erstaunlich wie das bei allen aufgeht, wie schnell wir so jemanden „kennen“ lernen.

Deine Massage musst du einer Perle einfach anders anbieten als einem Rubin. Versetz dich in die Lage deines Kunden.

Da ich auch einen grossen Teil vom Rubin in mir habe, bin ich zb zu einer Perle meistens viel zu forsch. Ich bin zu schnell und zu fordernd. Mach dies, jetzt jenes, hey leg los…uiiiiii was macht danach die Perle? Sie geht nach Hause und weint und versteht die Welt nicht mehr. Ich falle immer wieder darauf rein, ich bin am lernen mich noch mehr anzupassen. Weil die Perle mein grösstes Gegenteil ist, fällt mir dies natürlich am schwersten. Bisschen Kaffee und Kuchen, bisschen Getratsche……… Dafür sind Perlen einfach Perlen, man kann ihnen vertrauen, sie stehen hinter einem, sind Loyal.

Es gibt keine gute oder schlechte Persönlichkeit

Wie du siehst, es gibt kein gut, schlecht oder besser. Nein, jeder hat seine Persönlichkeit seit der Geburt dabei. Jeder hat seine Vor- und Nachteile damit.

NB: Was toll ist, wenn man darauf achtet, dann fällt es auch leichter einen passenden Beruf zu wählen. ein Saphir in der Buchhaltung, no way, oder eine Perle als Wachposten, „oh sie haben Kopfweh? Ja, klar helfe ich ihnen“ …..smile…..

Bei den Kinder kann man dies noch ganz einfach zuordnen. Denn die mussten sich noch nicht verändern oder haben keine Schulungen gemacht.

1x Rubin (die Jüngste), die sagt wo es lang geht

1x Saphir (der Sohnemann) der braucht einfach Spass und kommt immer zu spät, redet den ganzen Tag

1x Smaragd (die Älteste) die alles hinterfragt, alles nachlesen muss, die organisiert ist, die pünktlich ist

To do:

Frage deinen Kunden nach seinem Hobby, und warum er dies gerne in seiner Freizeit macht. Und schon weisst du sehr wahrscheinlich schon welche Persönlichkeit er sein könnte.

Gratis Download – Persönlichkeit Starter Set

Hier habe ich dir ein A4 Blatt und eine kleine Erklärung damit es dir noch einfacher fällt, deine Kunden oder Familienmitglieder zuzuordnen.

Probier es aus, du kannst nur gewinnen. Ich freue mich auf deine Geschichte, denn es gibt täglich Geschichten wenn man versucht zu überlegen wer der andere sein könnte. Es macht richtig Spass und man hat immer wieder so Aha-Effekte.

–> Hier erhälst du den gesamten Charakter – Persönlichkeitskurs.

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Telefonieren, nein danke

12/03/2017 by Erfolgreich im Alltag Kommentar verfassen

Heute möchte ich mir gerne die Zeit nehmen, etwas zu erklären.

Ja, ihr Lieben, ich mag das telefonieren nicht. Ich benutze mein Telefon nicht um zu telefonieren. Ich bin nicht schwer zu erreichen, ich will nicht erreichbar sein:-) Das ist ein wesentlicher Unterschied.

Immer wieder treffe ich auf Menschen, die das absolut nicht verstehen können. Müssen sie auch nicht, denn das habe ich für mich so entschieden, weil es mich einfach glücklicher macht.

Hast du dir schon einmal Gedanken über deine Anrufe gemacht?

Gerne möchte ich dir ein paar Punkte aus meinem Leben aufzeigen. Warum ich mich gegen das telefonieren entschieden habe.

Achte doch mal die nächsten paar Tage akribisch auf deine Anrufe. Wer dich anruft und warum er dich anruft, wen du anrufst und warum. Ich spreche jetzt nicht von deinen Freunden.

Wir erhalten Anrufe von Verkäufern, Menschen die uns nicht kennen, die unsere Firma nicht kennen und uns einfach planlos etwas verkaufen möchten. Möchte ich meine kostbare Zeit damit verschwenden? Nein, möchte ich nicht. Ich wäre dankbar, diese Menschen hätten dann Zeit wenn ich Unterstützung benötige.

Bei einem Anruf gehört immer Small Talk dazu. Dh ich kann nicht einfach nur eine Aufforderung, Wunsch etc. durchgeben, nein, es wird noch über das Wetter oder sonst etwas unwichtiges gesprochen. Wie schnell sind 15 Minuten vergangen. Für etwas das sich in 1 Minuten erledigt hätte.

Welcher Anrufer ist schon vorbereitet und weiss was er will? Die meisten Telefonierer greifen sofort zum Telefon bevor sie sich Gedanken über den Inhalt machen. Ah, ja ich rufe doch grad kurz an. Kaum einer überlegt sich was die exakte Mitteilung ist. Es wird einfach mal geplaudert.

Ich bin nicht vorbereitet. Wie oft nahm ich das Telefon entgegen dort wo ich gerade war, oder was ich gerade machte. Innerhalb von wenigen Sekunden musste ich gedanklich bei der Person sein, mich einfühlen können. Das ist nicht immer einfach. Da ist vielleicht ein bettelndes Kind am Bein und ich muss mich auf den Anrufer konzentrieren, das ist schwierig.

Ist der andere bei der Sache? Diese Anrufe, wenn ich höre, dass im Hintergrund zb Zeitung gelesen wird, oder der Anrufer spricht parallel gerade noch mit seinem Arbeitskollegen, oder im Hintergrund höre ich streitende Kinder. Da lässt sich die Person doch gar nicht auf mich ein. Ich frage mich, hört diese Person mir zu, ist er bei mir, bei der Sache?

Dieses hin und her. Wie oft gehen die Anrufe hin und her. Da ist man besetzt oder in einer Besprechung, dann wird zurück gerufen, dann hat der andere keine Zeit. Man vergisst es wieder, ruft wieder an, der andere weiss nicht mehr worum es ging. Der andere kann nur Abends telefonieren, der andere nur Morgens.

Ich möchte in meinem Leben mein Leben selber gestalten.

Ich nehme mir die Zeit um Dinge zu produzieren, das macht mir Freude, dabei möchte ich nicht gestört werden.
Ich nehme mir die Zeit, mit unseren Kinder was zu unternehmen, dabei möchte ich nicht unterbrochen werden.
Ich nehme mir die Zeit, mit Kunden zu sprechen, dabei möchte ich ungestört zuhören können.
Ich nehme mir die Zeit, unseren Garten zu pflegen, dabei möchte ich meinen Gedanken freien Lauf lassen.
Ich nehme mir die Zeit. mit meinen Liebsten Essen zu gehen, das möchte ich einfach nur geniessen können.
Ich nehme mir die Zeit, genügend Schlaf zu haben, dabei will ich keinen Anruf der mich aus der Ruhe bringt.
Ich nehme mir die Zeit, meinen Nachbarn zuzuhören, dabei will ich ich nicht unterbrochen werden.
Ich nehme mir die Zeit, Auto zu fahren, dabei kann ich mich nicht auf ein Gespräch konzentrieren.

Wenn ich schreibe, will ich schreiben, wenn ich lese, dann will ich lesen, wenn ich Gitarre üben möchte, möchte ich üben, wenn ich mich ausruhen möchte, dann tue ich dies.

Diese Liste könnte ich natürlich noch lange weiter führen. Ein Anruf passt doch einfach irgendwie nie. Dieses schnell schnell, dauernd erreichbar zu sein, das setzt sich vollkommen durch. Keiner möchte mehr auf etwas warten. Wir verlernen das warten, alles muss sofort sein. Nicht nur beim telefonieren ist das so, das zieht sich weiter, dass man sofort etwas haben möchte, dass man sich in Schulden bringt, dass wir uns nicht die Zeit nehmen um wirklich zu überdenken, was wir haben möchten, was wir wirklich brauchen.

Alles muss immer sofort sein, ich sehe dies bei unseren Kundenanrufen welche unsere Bürozentrale entgegen nimmt. „Ich brauche sofort diese Creme“, „Ich brauche jetzt die Hotelbestätigung“, „Ich kann nur jetzt telefonieren“, „Ich brauche das Paket sofort“, „Ich komme jetzt vorbei“, „Ich brauche jetzt die Antwort ob die Sonnencreme auch für Kinder ist“, „Ich muss jetzt den Preis für 4 Personen wissen“ etc etc etc. Reagiert man nicht sofort, hat man den Kunden verloren. Traurig aber wahr……

Keiner will diesen Stress, aber verursachen wir ihn nicht selber damit?

Daher liebe ich das Schriftliche, ob Mails oder SMS etc. Das kann ich optimal nutzen wenn die Zeit da ist. Ich kann in Ruhe auf den Bitsteller eingehen. Mich auf ihn konzentrieren, mir Gedanken machen, mich vorbereiten.

Es gibt keine Mitteilungs-Meldungen welche mich ablenken, auch das ist nicht eingerichtet. Ich alleine bestimme, wann ich mich darum kümmern möchte. Ich kann morgens um 05.00 Uhr wenn ich arbeite, dies erledigen. Oder soll ich dich morgens um 05.00 Uhr anrufen weil ich jetzt gerade Zeit habe und du nicht? Nein, das mache ich nicht, ich respektiere die Zeiten sehr.

Mein Tag ist sehr durchorganisiert, damit auch alles seinen Platz darin hat. Mit den Kindern lernen, musizieren, Sport treiben, lernen, lesen, kochen, haushalten, produzieren und Kundenbetreuung. Am Abend weiss ich genau was ich getan habe. Es gibt keine Tage an denen ich Abends da sitze und mir sage, …..oh heute bin ich zu nichts gekommen. Das genau würde passieren, wenn ich laufend die Telefonate entgegen nehmen würde.

–> Vielleicht bin ich einfach keine typische Frau. Multitasking liegt mir nicht.

Wie sieht das bei dir aus? Könntest du nie sein ohne Anrufe? Bin total gespannt wie dies andere lösen.

Nie mehr Sprachlos – Mit der Fafa Formel geht es ganz einfach

Die Fafa Formel – Für eine einfache und unkomplizierte Kommunikation

Die FAFA-Formel – Fragen zum kennenlernen

Was bereitet dir am meisten Angst wenn du ein Gespräch führen oder beginnen musst?