Umsatz

Ich sage es immer und immer wieder. Verkaufen gehört zu unserem Leben. Egal ob du willst oder nicht. Du willst, dass deine Kinder Gemüse essen? Wenn du ein super Verkäufer bist, gelingt dir dies viel einfacher als wenn du dich sofort damit zufrieden gibst, und dein Kind einfach nein sagt. 

Du willst ans Meer in die Ferien? Dein Partner lieber in die Berge? Tja, wer besser verkaufen kann, ist klar im Vorteil:-)

Verkaufen heisst nicht Überreden.

Sondern sich in den anderen versetzen um zu verstehen was er haben möchte und warum

Bevor ich zum Dialog Beispiel komme.

Hier gerade ein Beispiel von heute Vormittag.

Ich war gestern mein Auto tanken. Dabei wollte ich noch die Reifen aufpumpen. Beim auffüllen bemerkten Sohnemann und ich, dass der Behälter zum füllen leer ist. (Sonntags funktioniert er anscheinend nicht, die Leitung wird abgestellt. Habe ich heute erfahren)

Tja und so ging die Luft ganz aus dem Reifen und ich hatte einen Platten. Nach Hause fahren ging nicht mehr, also lies ich das Auto stehen und wir liefen diesen einen Kilometer nach Hause. Ist ja nicht tragisch, gehe ich halt morgen hin wenn wieder eingeschaltet ist.

So war ich heute um 08.00 Uhr bei der Tankstelle. Sie gehört zu einer Garage. Ich ging in den Verkaufsraum um nachzufragen ob sie meine Visitenkarte mit dem Text gesehen haben. Ja, er hält sie in der Hand. Ich fragte nach, ob ich jetzt pumpen könne. Ja, meinte er und verkroch sich wieder hinter seinen Computer.

Was macht der Verkäufer?

Der Verkäufer hat keinen Small Talk mit mir geführt, hat sich nicht entschuldigt für meine Unannehmlichkeiten, hat nichts nachgefragt, geschweige denn, dass er mit hinaus gekommen wäre um mir zu helfen.

Klar ich kann das alleine, darum geht es mir nicht. Aber nun stell dir vor, wenn dieser Mann einfach nur freundlich und offen gewesen wäre.

Wenn er nun wüsste wie und wo ich wohne, warum ich hier tanke und Luft hole, er einfach hilfsbereit gewesen wäre. Wenn er dann auch noch meine Daten aufgenommen hätte. Wer weiss ob ich ihn dann nicht mit berücksichtigt hätte wenn ich ein neues Auto benötige?

Das sind verpasste Chancen. Verkaufen beginnt eben schon hier. Genau in diesem Moment. Und nicht erst, wenn die Person später auf der Suche nach einem Auto ist.

Es war eine Renault Garage, er hätte mich fragen können ob ich auch schon einen Renault hatte und ob ich den Notfall Service von Renault kenne, falls ich wieder mal eine kleine Panne hätte. Nein, er wollte das nicht.

Daher achte auf dich, wie du mit deinem potentiellen Kunden umgehst. Wie kannst du in Erinnerung bleiben?

Hier ein Ablauf vom Verkaufen, ein Beispiel.

Schritt 1 – „Guten Tag“

Du gehst mit der Person in Kontakt.

Schritt 2 – „Erzähl mir mehr über dein Geschäft oder was du machst“

Sammle Informationen.

Schritt 3 – „Mache ein Kompliment über sein Geschäft etc.“ „Was macht dir noch Mühe?“

Finde heraus was noch nicht so richtig läuft. Was sich der Kunde wünscht.

Schritt 4 – „Wie wäre das für dich, wenn du eine Lösung für dieses Problem hättest?“

Finde heraus was die Lösung wäre, suche etwas das dich mit ihm verbindet.

Schritt 5 – „Ich denke, ich hätte da was, das dir helfen könnte.“

Die perfekte Lösung gibt es wahrscheinlich nicht, aber der Kunde ist bereit um dir zuzuhören was du anzubieten hast.

Schritt 6 – „Super, danke, dann erkläre ich Ihnen gerne ………Produkckt x……..

Bringe die Vorteile von deinem Produkt / Dienstleistung welche du anbietest. Gib ihm viel Wert.  Der Kunde wird dir Antworten.

Schritt 7 – „Ja, da haben Sie recht, was wäre es Ihnen denn Wert?

Mache deinem Kunden klar was er für einen Wert erhält, wie sein Leben, sein Geschäft es einfacher haben wird.

Schritt 8 – Offeriere dein Angebot

Es muss speziell gerade für diese Person zugeschnitten sein. Schliesse den Verkauf ab. Bleibe weiterhin mit dem Kunden in Kontakt. Jetzt beginnt es mit dem Geschäft. Jetzt ist nicht der Moment um los zu lassen. Jetzt geht es erst richtig los:-) Führe eine Kundenkartei.