Nutze einen Leitfaden, ein Skript

Erstelle dir einen perfekten Leitfaden mit Antworten für deine Kunden.

Wie gehst du vor, um deinen Kunden das Passende anbieten zu können? Entwerfe einen Ablauf und liste Fragen und Antworten auf.

Ein Beispiel: Wenn ein Kunde dich nach einem Preis fragt und du ohne weitere Nachfragen lediglich den Preis nennst, ist die Kommunikation nach deiner Antwort beendet. Auf diese Weise baust du keine Beziehung zu deinem Gegenüber auf. Nutze für deine Antwort einen Dialog, den du dir zuvor in deinem Skript entworfen hast. Wie kannst du die Frage beantworten, ohne die Kommunikation im Keim zu ersticken? Wie schaffst du es, eine Beziehung zum Kunden aufzubauen?

Wenn dir selbst die Ideen dazu fehlen, sieh dich um und beobachte andere Verkäufer. Sicher ist irgendwann jemand dabei, der es anders handhabt. Was macht er anders? Kopiere seine Art, mit der jeweiligen Situation umzugehen und probiere in zukünftigen Situationen, diese Vorgehensweise anzuwenden. Suche dir Vorbilder, die das, was du dir wünschst oder erreichen willst, bereits leben und kopiere, was sie tun, um erfolgreich zu sein.

Einzelne Leitfäden hierzu findest du auf unserer Website www.nadjahorlacher.ch.